Retur- och återbetalningspolicy

Retur- och fraktpolicy –
Privatkunder (B2C)

1. Analystjänster

  • Analystjänster är en immateriell tjänst och kan inte returneras när analysen har påbörjats eller slutförts.
  • Ångerrätt gäller fram till dess att prov skickats in eller analys påbörjats. Vid avbokning innan dess återbetalas hela beloppet för vald analys. Kostnad för provflaskor med emballage och frakt återbetalas ej.
  • Om du anser att analysrapporten innehåller fel åtar vi oss att kostnadsfritt granska ärendet. Om fel bekräftas görs en ny analys utan extra kostnad.
  • Reklamation av analystjänst ska ske inom 14 dagar från att rapporten mottagits.

Frakt av provmaterial

  • Kunden ansvarar för korrekt förpackning och frakt av prover enligt FuelTechs anvisningar.
  • FuelTech ansvarar inte för förseningar eller skador som uppstår på väg till laboratoriumet.

 

 

2. Fysiska produkter

Ångerrätt

  • Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit produkten.
  • Produkten ska returneras i oanvänt skick, med komplett originalförpackning.
  • Vid godkänd retur återbetalas produktens pris, dock ej ursprunglig fraktkostnad. Kunden står för returfrakt.

Reklamation & garanti

  • Som privatkund har du rätt att reklamera felaktiga produkter i upp till 3 år enligt konsumentköplagen.
  • FuelTech står för returfrakten vid godkänd reklamation.
  • Vid reklamation kan vi erbjuda:
    • utbyte mot ny produkt
    • reparation
    • återbetalning

Leverans

  • Leveranstid: normalt 2–5 arbetsdagar.
  • Leverans sker med spårbar transport.
  • Eventuella transportskador ska anmälas direkt till transportbolaget och till FuelTech inom 3 arbetsdagar.

 

 

Retur- och fraktpolicy – Företagskunder (B2B)

1. Analystjänster

  • Beställningar av analystjänster är bindande när prov skickats in eller analys påbörjats. Ingen retur- eller ångerrätt gäller därefter. Kostnad för provflaskor, emballage och frakt återbetalas ej.
  • Om FuelTech levererar en analysrapport som innehåller verifierbara fel korrigerar vi detta utan extra kostnad genom ny analys.
  • Reklamation ska ske inom 7 dagar från rapportens mottagande.

Frakt av provmaterial

  • Kunden ansvarar för att prov skickas enligt FuelTechs anvisningar, med korrekt märkning och säker emballering.
  • FuelTech tar inget ansvar för transportskador eller förseningar som orsakas av kundens valda transportör.

 

 

2. Fysiska produkter

Returvillkor

  • Returer accepteras endast efter skriftlig överenskommelse.
  • Standardprodukter kan returneras inom 14 dagar från leverans, förutsatt att varan är oanvänd och i originalförpackning.
  • Kunden står för returfrakten. Eventuell administrationsavgift kan tillkomma.

Reklamation

  • Defekta eller felaktiga produkter ska reklameras inom 7 dagar efter mottagandet.
  • FuelTech förbehåller sig rätten att reparera, ersätta eller kreditera varan efter eget val.
  • FuelTech ansvarar inte för indirekta skador eller produktionsbortfall orsakade av defekta produkter.

Leverans

  • Standardleverans sker med spårbar transport, normalt 2–5 arbetsdagar.
  • Risken för varan övergår till kunden vid leverans till transportören (Incoterms EXW om inget annat avtalats).

Transportskador ska omgående anmälas till transportbolaget och meddelas FuelTech inom 3 arbetsdagar.